联系我们：麻将胡了专业支持与深度合作通道
无论您是遇到“麻将胡了”或“麻将胡了2”的试玩技术问题，还是希望进行数据层面的深度合作，我们都设立了专门的联系渠道。我们的支持团队平均响应时间小于 2 小时（工作时段），且所有技术咨询均由具备游戏开发背景的专员处理，而非机器人应答。
多渠道联系方式与响应时效
为了确保您的诉求能够直达对应部门，我们提供了以下分流的联系方式。请根据问题类型选择最快捷的通道：
- 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理客户端崩溃、安装报错、支付掉单等问题。我们承诺在 1 个工作日内回复，复杂问题不超过 48 小时。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅接受流量置换、数据研究合作、媒体专访邀约。请附上贵方机构简介及合作草案。
- 在线工单系统： 点击页面右下角“悬浮客服”图标，提交工单后可实时查看处理进度。工单系统支持附件上传（最大 50MB），便于我们获取日志文件。
- Telegram 频道： @majianghule_pg_support —— 适合海外用户或对实时性要求较高的紧急问题。
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。谨防假冒客服诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行 7×12 小时轮班制（北京时间 09:00 - 21:00），覆盖玩家的主要活跃时段。在非工作时段收到的邮件或工单，将在次日 09:30 前被逐一处理。针对“爆机试玩”过程中遇到的服务器波动问题，我们设有 7×24 小时紧急响应热线（仅限技术故障，不提供游戏策略指导）。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含三项硬性指标：第一，首次响应时间不超过 2 小时；第二，P1 级别故障（无法登录、闪退）的解决时间不超过 4 小时；第三，所有解决方案均需附带根因分析报告。若我们未能达到上述标准，您将获得 7 天的会员体验时长作为补偿。
各业务线联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务线的直连建议。请根据您的具体需求选择正确的沟通对象：
| 业务类型 | 适用场景 | 建议渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、异地登录提醒、实名认证问题 | 在线工单（分类选择“账号”） | 需提供注册手机号后四位验证 |
| 游戏机制咨询 | 关于“百搭牌”规则、爆机倍数计算逻辑的疑问 | 官方邮箱（主题注明“规则咨询”） | 我们将在 24 小时内出具书面解释文档 |
| 数据合作与 API | 希望获取脱敏对局数据用于学术研究或媒体分析 | 商务合作邮箱 | 需签署数据使用协议（NDA） |
| 渠道推广 | 网站友链、导航站收录、KOL 联合内容产出 | Telegram 频道 | 请提前准备好贵方流量截图 |
对于涉及游戏具体策略的深度咨询（例如“如何通过牌型概率分布调整下注额”），我们建议您先查阅站内“攻略中心”板块，其中包含了超过 40 篇由数据分析师撰写的长文。若仍未解决，可在工单中注明“转策略组”，由专人进行一对一解答。
常见问题与快速解答
Q1: 发送邮件后多久能收到回复？
通常为 1-2 个工作日。若您的问题涉及账号资产，请务必使用注册邮箱发送，以便我们快速核验身份，避免因安全验证流程延长处理时间。
Q2: 我想投诉一位玩家或举报违规行为，应该联系哪里？
请在游戏客户端内直接使用“举报”功能，该操作会附带最近 50 局的牌谱记录。若需补充证据，请发送邮件至 support 邮箱，并在主题中注明“举报-房间号-时间”。
Q3: 你们是否提供电话客服？
目前暂未开通面向公众的免费电话热线。我们主要依赖工单系统以保证沟通记录的可追溯性。对于 VIP 用户（累计试玩时长超过 500 小时），我们会提供专属客户经理的企业微信联系方式。
Q4: 如果我对处理结果不满意，如何申诉？
您可以在收到处理邮件后 7 个工作日内，回复该邮件并要求“二次复核”。复核团队由部门主管及法务顾问组成，通常在 3 个工作日内给出最终裁定。